查找丢失邮件。

无论您是寄送还是接收,您的邮件对您和 U.S. Postal Service®® 都很重要。当邮件遗失或延迟时,我们希望找到它。如果您认为您的包裹或邮件遗失或延迟,请遵照这些步骤帮我们找到您的邮件。

如何开始搜索

1. 检查当前状态

在开始搜索之前,如果您的包裹或邮件有追踪服务,请选中 USPS 追踪查看其当前状态。

前往追踪

知情投递用户
Informed Delivery 可为您即将收到的邮件提供数字预览。在某些情况下,可能会出现邮件延迟到达目的地的情况。如需了解其他信息,请访问 Informed Delivery 常见问题

2. 填写请求帮助的表格

我们建议您在开始搜索丢失的邮件之前,先完成我们的在线请求帮助表格。请使用台式电脑提交表格。

我们会将您的请求转发到您当地的 Post Office ,帮助查找任何丢失的物品。

开始您的表格

3. 提交丢失邮件搜索请求

如果从您提交在线请求帮助表格 7 个工作日之后,您的邮件或包裹还没有到达,请提交“丢失邮件”搜索请求,并提供以下信息:

  • 寄件人邮寄地址
  • 收件人邮寄地址
  • 您使用的包装容器或信封的大小和类型
  • 您的 USPS 追踪号码、邮寄收据上的邮寄日期或 Click-N-Ship® 标签收据等识别信息
  • 内容描述(如物品名称、品牌、类型、颜色或尺寸,如果有的话)
  • 可帮助我们识别您物品的图片

我们会将您的请求转发到您当地的 Post Office,以帮助您寻找所有丢失的物品。

开始您的遗失邮件搜索

接下来会发生什么

USPS® 邮件搜索

当我们接收到您的遗失邮件搜索申请时,我们将给您发送一封确认电子邮件。我们也将给您发送有关搜索的定期更新。

如果我们找到您的包裹或邮件,我们会将其寄送至您提供的地址。请注意,有时我们找不到丢失的邮件项目。由于转寄不安全,也有可能您的包裹或邮件将不会重新寄送。

遗失邮件重新寄送限制

申请退款

如果您使用的服务具有返款保证,例如 Priority Mail Express®,您也许可以要求退款。

了解退款

提出索赔

如果您的邮件或包裹含保险,则您可提出保险索赔。如果发生邮寄内容损坏或遗失,我们建议客户立即申请索赔,且必须于邮寄日期起 60 天内申请。

了解索赔

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