提出索赔

如果邮件丢失或到达时损坏(包括破损或遗失内含物),则无论是单独购买还是包含在服务中,已投保邮件都有资格获得赔偿要求。

  • 已投保的邮寄服务
  • 货到付款 (COD) 物品
  • 带保险的 Registered Mail® 物品
  • Priority Mail Express® 物品

提醒: 由于受 COVID-19 的影响,USPS 不再能够接受或向多个国家/地区投递国际邮件。查看所有暂停提供服务和投递保证的国家。阅读更多内容

如果您的国际包裹是因冠状病毒 (COVID-19) 疫情而被退回,且需要邮资退款,请单击上方的国际发货选项卡。

如何提出索赔

发送邮件的人或接收邮件的人都可以对丢失,到达时损坏,或内容物丢失的已投保邮件提出索赔。提交文件的人必须具有原始的邮寄收据。每个索赔都必须在一定时间内提出,并包括保险证明,价值证明和损害证明。

注意: 这些说明未包含《国内邮件指南》(DMM®)中《邮政法规》中的所有详细信息和例外情况®)。
提出索赔 (DMM 609)

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第 1 步:查看申请期限

每个邮寄服务都有不同的申请期限。申请期限基于收据上的邮寄日期以及包裹是否损坏。

内容破损或缺失

如果您的邮件在收到时破损或缺失内容物,您可立即提出索赔,但最晚不能超过邮寄日期起的 60 天。

邮件或包裹丢失

如果您根本没有收到您的寄件,在申请期限内对您使用服务提出索赔。

第 2 步:收集文件

在索赔中包括正确的文件有助于 USPS® 更快地批准。保存所有证据文件,直到您的索赔得到解决。

追踪号或标签号

追踪或标签编号可在在线标签记录、包裹标签、寄件收据或销售收据中找到。追踪和标签编号需介于 13 和 34 个字符之间。

保险购买凭证

以下任何一项均显示有保险证据:

  • 邮寄时出具的原始邮寄收据
  • 外包装上应显示发件人和收件人的姓名和地址,并有适当的标签显示物品已投保
  • 从用于打印标签和购买保险的应用程序中打印的在线电子标签记录或电脑打印件

注意: 对于未投保的丢失或损坏的物品,USPS 可能不会依法进行赔偿。如果您的未保险邮件丢失或延迟,则可以要求 丢失邮件搜索

价值证明

价值证明是物品寄出时的成本或价值。这些中的任何一个都可以用来显示价值证明:

  • 销售收据
  • 付费发票或付费销售单
  • 声誉良好的商家出具的价值说明和/或修理成本估价
  • 信用卡帐单
  • 不可转让文件的重建费用收据
  • 在线交易的打印输出,确定买方和卖方、支付价格、交易日期、所购商品描述以及确认交易状态为已完成的保证

受损凭证

可清楚展示损坏程度的照片将有助于处理赔偿事宜。对于受损索赔,您还需提供由信誉良好的经销商出具的修理成本估价。

  • 保存原始包装以及包装中的所有物品,直到您的索赔解决为止。
  • 即使将它们拍照后也不要扔掉受损的物品。
  • 请勿重新装运未损坏的物品。同受损的物品一起保存。
  • 您可能需将整个包裹带至当地 Post Office™ 邮局,以进行事后调查之用。

第 3 步:提出索赔

提出索赔的最快,最简单的方法是在线。如果您无法在 USPS.com 上提出索赔,则可以通过邮件启动索赔过程。备案后,请保留所有证据文件,直到解决索赔为止。

在线备案

要在线备案,免费登录或创建 USPS.com 帐户。您的索赔案件将与您的帐户关联。

  • 如果您无法在一个会话中完成表格,则可以保存您的索赔,以待日后完成。
  • 提出索赔后,您可以在“索赔历史记录”中看到它。

开始在线索赔

邮寄备案

如果您无法在线提出索赔,您可用要求将《国内索赔表格》邮寄给您。

  1. 致电 USPS 国家材料客户服务,并索取一份国内索赔 PS 表格。
  2. 填写表格,并将其与价值证明和保险凭证一起邮寄至表格上所列明的地址。

国家材料客户服务
1-800-332-0317

营业时间
周一至周五:美国中部时间上午 6 点 - 下午 6 点
星期六和星期日:已关闭
联邦假日:已关闭

备案后 – 后续步骤

“USPS 会计服务部”确定是支付全部还是部分索赔,还是拒绝索赔。

索赔决定

USPS 通常会在 5-10 天发出索赔决定。您也可以在您的 USPS.com 帐户的索赔历史中查看任何更新。

  • 索赔处理时间取决于物品是否损坏或丢失。
  • 通常,对损坏物品的索赔要比丢失邮件的索赔更快。
  • 在处理丢失的邮件索赔之前,USPS 将首先执行丢失邮件搜索

批准的索赔

  • 您的索赔可能已被完全批准或部分批准。索赔获得批准后,您应该在 7-10 工作日收到索赔额度的付款。
  • USPS 不支付高于商品的实际价值的索赔。

拒绝的索赔

  • 索赔可以被部分或全部拒绝。
  • 您的决定信函将列出被拒的原因。

提出申诉

如果您的退款仅被支付部分金额或被完全拒绝,您可在收到判定后的 30 天内提出上诉。

初次上诉

  • 无论是通过在线还是邮件,按照原始索赔的方式提交上诉。您可以从您的网上索赔索赔历史
  • 将您的上诉注重在您索赔被拒的原因上。
  • 您可以提交新的文件以支持您的上诉。

最终上诉

如果您的上诉被拒绝,则可以在收到上诉被拒之日起的 30 天内提出第二次上诉。按照与初次上诉相同的程序进行最终审核。

上诉被拒绝索赔 FAQs (常见问题回答)

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