提出索赔

  1. 国内寄件

    在线提出索赔

    已投保邮件

    对于已投保邮件、COD 邮件、挂号信(带邮政保险)或 Priority Mail Express 包裹,您可提出赔偿请求。每一种邮件服务都有不同的申报期限。如果您收到包裹时,包裹已损坏或物品遗失,您可立即提出索赔。

    可以在何时提出索赔?

    国内索赔

    • 观看右边“如何提出国内索赔”视频;以及
    • 遵照以下有关国内索赔指示
    了解有关国内索赔信息

    注意: 这些说明中不包含 DMM® 中有关保险索赔的“邮政规定”部分的文本。The Postal Service™ 保留依照规定要求严格遵守 DMM 要求的权利。
    提出索赔 (DMM 609)



    国际索赔

    • 点击右上角选项卡,国际寄件,以阅读有关开始国际查询信息。
    了解有关国际索赔

    未投保邮件

    如果您的未投保邮件遗失或延迟,您可申请遗失邮件搜索。

    查找丢失邮件。

    如何提出索赔 - 视频




    “如何提出国内索赔”视频给提交索赔和有用的文档证明做出了逐步说明。

    USPS “如何提出国内索赔”视频副本 (RTF | 82KB)

    提出国内索赔

    您需要提交的材料

    追踪或标签编号

    追踪或标签编号可在在线标签记录、包裹标签、寄件收据或销售收据中找到。追踪和标签编号需介于 13 和 34 个字符之间。

    示例:9205 5000 0000 0000 0000 00

    如果您未看到此类编号,请寻找字符串 20、22、26、30 或 34 位数字。

     

    价值证明

    价值证明可以包括:

    • 销售收据
    • 已付发票或已付销售单
    • 声誉良好的商家出具的价值说明和/或修理成本估价
    • 信用卡帐单
    • 不可转让文件的重建费用收据
    • 在线交易的打印输出,确定买方和卖方、支付价格、交易日期、所购商品描述以及确认交易状态为已完成的保证

    保险购买凭证

    保险凭证包括:

    • 邮寄时出具的原始邮寄收据
    • 显示有寄件人和收件人姓名及地址的外包装以及显示物品已投保的标签
    • 打印的电子在线标签记录或用于打印标签和购买保险的应用程序的电脑打印输出

    受损凭证

    可清楚展示损坏程度的照片将有助于处理赔偿事宜。对于受损索赔,您还需提供由信誉良好的经销商出具的修理成本估价。

    如收到损坏物品,请暂时保管原包装与受损物品直至索赔得到解决。您可能需将这些内容与材料携至当地 Post Office™ 邮局,以进行事后调查之用。请勿转寄该包裹。

    对丢失物品提出索赔 索赔起始时间 索赔截止时间
    Priority Mail Express® 7 天 60 天
    Priority Mail Express COD 15 天 60 天
    Priority Mail® 15 天 60 天
    已投保邮件 15 天 60 天
    货到付款 (COD) 15 天 60 天
    挂号邮件 (Registered Mail®) 及 COD 挂号邮件 15 天 60 天
    APO/FPO Priority Mail Express Military® 服务 21 天 180 天
    APO/FPO/DPO 已投保邮件、挂号邮件(Priority Mail、First-Class Mail、First-Class 包裹服务 - 零售、SAM 或 PAL) 45 天 1 年
    APO/FPO 已投保邮件(仅适用于地面) 75 天 1 年
    所有国内及 APO/FPO/DPO 提交期限 (DMM 609.1.4)

    Filing a Claim by Mail

    If you’re unable to file a claim online, you can have a Domestic Claim Form mailed to you.

    1. Call 1-800-332-0317, extension 9, and request a Domestic Claim PS Form.
    2. 填写表格,并将其与价值证明和保险凭证一起邮寄至表格上所列明的地址。
  2. 国际寄件

    在线提交国际查询

    由于国际索赔需与外国邮政服务机构进行协调,因此,处理方式不同于国内索赔。国际索赔流程的第一步是发起调查,发起者仅限美国寄件人。有时候,您使用的服务仅适用邮资退款,不适用提出索赔。

    您将需要以 EA-EZ、CA-CZ、HC-HZ 或 RA-RZ 开头,以 US 结尾的 13 位追踪号码方可开始。此外,您可以对追踪号码以 LB、LH、LK、LM、LX、LY 或 LZ 开头,以 US 结尾,并寄往澳大利亚或英国和北爱尔兰目的地国家/地区的包裹进行查询。

    何时可以开始索赔流程?

    1. Global Express Guaranteed(全球快递保证)

      全球快递保证 (Global Express Guaranteed®)

      谁可提出索赔?

      仅限我们的寄件人

      提出索赔的窗口期是何时?

      寄件之后的 3 到 30 天

      其他限制

      查询不可在线处理。拨打 1-800-222-1811。

    2. Priority Mail Express International (PMEI)

      Priority Mail Express International®

      谁可提出索赔?

      仅限我们的寄件人

      提出索赔的窗口期是何时?

      寄件之后的 3 到 90 天

      其他限制

      仅美国寄件人可发起在线查询。

    3. 含返款保证的 PMEI

      含返款保证的 Priority Mail Express International®

      谁可提出索赔?

      仅限我们的寄件人

      提出索赔的窗口期是何时?

      寄件之后的 3 到 30 天

      其他限制

      若内容丢失、破损或缺失,可在 3 至 90 天内提交查询。

    4. Priority Mail International

      Priority Mail International®

      谁可提出索赔?

      仅限我们的寄件人

      提出索赔的窗口期是何时?

      寄件之后的 7 天到 6 个月

      其他限制

      仅美国寄件人可发起在线查询。

    5. 挂号信服务

      挂号邮件 (Registered Mail®) 服务

      谁可提出索赔?

      仅限美国寄件人

      提出索赔的窗口期是何时?

      寄件之后的 7 天到 6 个月

      其他限制

      仅美国寄件人可发起在线查询。

    6. 不受理在线服务查询

      不受理针对以下服务的在线查询:

      • 全球快递保证 (Global Express Guaranteed®)
      • First-Class Mail International® 邮件
      • First-Class Package International Service® 物品(寄往除了澳大利亚或英国和北爱尔兰以外的国家/地区)

    开始索赔流程需要准备什么材料?

    追踪或标签编号

    • 以 EA-EZ、CA-CZ、HC-HZ 或 RA-RZ 开头并以 US 结尾的 13 位追踪号码。

     
     

    退款申请表审批

    U.S. Postal Service® 将审核并调查您发起的调查。损坏或丢失事宜一经确认,客户服务中心将给您邮寄信息包和索赔表。

    服务证明

    • 邮寄标签
    • 海关表格
    • 在线交易的打印输出
    • 邮局寄件收据

     

    保险价值凭证

    • 销售收据
    • 发票或销售单
    • 付讫支票或邮政汇票的复印件
    • 信用卡账单收据
    • 声誉良好的商家出具的价值说明
    • 声誉良好的商家出具的修理成本估价
    • 在线交易的打印输出

    受损凭证

    • 由美国寄件人提供的可证明损失的文件
    • 由国外收件人提供的可证明损失的文件
    • 在邮寄过程中损坏的物品的收据
    • 损坏的照片
    • 内容物描述及价值

    损坏的国际寄件

    您必须立即向 Post Office™ 邮局出示物品、邮寄容器、包装纸、打包物,及收到时已损坏或有物品遗失的任何其它内容物,以供检查。邮局将查证损坏情况并交给您一张 PS 表格 3831,针对您所提交文件的“邮件中损坏物品收据”。

    此外,建议您联系国外发件人,并要求其向寄出物品的邮政管理机构提出查询。如果您符合赔偿资格,客户服务中心将给您发送索赔表。

    其他资源

    获取与国际查询、国际索赔流程(包括国际邮件手册 (IMM®) 中的上诉)有关的完整详情。

    IMM 第 9 章:查询、赔偿和退款
    USPS® 国际调查使用条款及条件
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